Envios, devoluções e reembolsos

Encomendas, Devoluções e Reembolsos

Esta secção informativa pretende esclarecer sobre o processo de realização de encomendas e envios através da plataforma www.murta.eco e devoluções e reembolsos por parte empresa Murta Atitude Natural, Unipessoal, Lda. (doravante designada por Murta) com o contribuinte 516092235 entidade proprietária do site www.murta.eco.

 

1. Preciso de me registar no site para realizar uma encomenda?

Não necessita de registo no site. O registo é opcional.

 

2. Como realizo uma compra na loja online da Murta?

Para fazer uma encomenda, necessita de:

1. Clicar no botão “comprar” apresentado em cada produto para o adicionar ao carrinho.

Para alterar a quantidade de um artigo em particular (se pretender mais do um artigo do mesmo produto) antes de clicar “comprar” deve alterar a informação constante do quadrado referente à quantidade, que se encontra sempre pré-definida para 1, para o número de unidades pretendido.

2. Quando todos os produtos estiverem adicionados clicar no símbolo do carrinho (no canto superior direito) e carregar no botão “Finalizar compra”;

3. Confirmar os artigos selecionados e clicar em “Prosseguir”;

4. Inserir os dados para faturação e envio e clicar em “Prosseguir”. Neste ponto pode definir uma morada de envio diferente da morada de faturação ou escolher um Ponto de Entrega CTT.

5. Escolher o método de pagamento (referência Multibanco, MbWay, Cartão de crédito ou débito, ponto Payshop ou Contra Reembolso, serviços coordenados pelas entidades bancárias Easypay e Payshop) e receberá um email e/ou uma SMS com a informação para pagamento;

6. Proceder à realização do mesmo;

7. Assim que a sua encomenda for expedida receberá um email e/ou SMS de confirmação que incluirá o código da encomenda (para que possa acompanhar a qualquer altura o processo de distribuição) e assim que existir uma data prevista de receção da mesma.

Todo o processo é automático, controlado pela plataforma e com níveis de segurança adequados.

 

A Murta reserva-se no direito de não processar encomendas, se verificar: alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou má conduta. Reserva-se ainda no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Murta.

Sempre que existir alguma dúvida durante o processo de encomenda poderá contactar-nos por email para: encomendas@murta.eco ou WhatsApp pelo botão verde apresentado no site.

 

3. Qual o prazo de pagamento da minha encomenda?

De acordo com os protocolos em vigor tem 5 minutos para realizar o pagamento através de MbWay e Cartões de Crédito ou Débito, mas no caso de preferir referência Multibanco ou Payshop:

- se não proceder ao pagamento da encomenda no final de 1 dia útil receberá novo aviso via email ou SMS a relembrar que o pagamento se encontra pendente;

- se ao final de 3 dias ainda se mantiver o pagamento pendente voltará a ser contacto por email ou SMS;

- ao quarto dia sem que o pagamento seja realizado a encomenda será eliminada dos registos, pelo que retomá-la não será possível, e terá que criar um novo carrinho.

 

4. Quanto tempo demora a expedição da minha encomenda?

As encomendas realizadas e pagas até às 24 horas de cada dia são expedidas no dia útil seguinte.

A partir do dia útil seguinte inicia-se a contagem do prazo de entrega estipulado, a cumprir pela transportadora.

 

5. Qual o prazo de entrega das encomendas?

As encomendas são distribuídas pela CTT Expresso e o prazo normal de entregas é de 2 a 3 dias úteis para Portugal Continental e entre 7 a 15 dias úteis para Açores e Madeira (depende da ilha em questão). É possível acompanhar todo o processo de distribuição através do código da encomenda que é automaticamente enviado por email e/ou SMS assim que a encomenda entra em expedição.

A Murta não se responsabiliza por atrasos decorrentes da atividade dos CTT Expresso. Em certas alturas do ano (com maior afluxo de encomendas) poderá ser admissível algum atraso face ao prazo normal.

 

6. Qual o valor dos portes de envio?

O valor dos portes de envio está dependente do peso da encomenda e são praticados os seguintes valores para Portugal continental:

Até 1kg – 2,90€

De 1Kg a 2Kg – 3,05€

De 2Kg a 5Kg – 3,25€

De 5Kg a 10Kg – 3,55€

Aos valores apresentados acresce IVA à taxa em vigor.

 

E os seguintes valores para Açores e Madeira:

Até 2Kg - 6,20€

De 2Kg a 5Kg - 7,60€

De 5Kg a 10Kg - 10,00€

Aos valores apresentados acresce IVA à taxa em vigor.

O pagamento dos portes de envio são da inteira responsabilidade do cliente.

 

7. O que acontece se eu não estiver em casa quando vierem entregar a minha encomenda?

No caso de não se encontrar ninguém na morada para rececionar a encomenda, o estafeta dos CTT Expresso colocará um aviso na caixa de correio, informando o cliente em que localização dos CTT a poderá recolher.

A encomenda ficará disponível para recolha no respetivo posto dos CTT durante 5 dias úteis. Após esse período a mesma ser-nos-á devolvida.

Assim que a encomenda falhada for rececionada por nós entraremos em contacto (através das informações que inseriu aquando da encomenda) para compreender se ainda pretende a encomenda e para a mesma voltar a ser expedida, sendo que serão cobrados novamente os devidos portes de envio.

Receberá a informação para pagamento dos novos portes de envio por email e/ou SMS e, assim que o mesmo for confirmado, a encomenda será novamente expedida.

No caso de não pretender que a encomenda seja novamente expedida deve informar-nos do motivo e procederemos ao respetivo reembolso (ver ponto 9).

 

8. E se a encomenda não for entregue no prazo correto ou se se extraviar?

Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, a Murta não poderá ser responsabilizada por qualquer extravio relativo ao transporte da mesma.

Contudo em caso de ocorrência solicitamos que entre em contacto connosco para encomendas@murta.eco ou através do WhatsApp utilizando o botão verde disponível no site, para que possamos contactar a transportadora e, juntamente consigo, tentar compreender o que aconteceu e dar início a um eventual processo de reembolso (ver ponto 9).

 

9. Quais as condições de devolução e reembolso?

A Murta garante a conformidade de todos os produtos comercializados nos termos da lei portuguesa.

Tem 14 dias, contados de forma consecutiva a partir do dia em que recebeu a encomenda, para realizar a devolução de qualquer artigo nas seguintes condições:

- se recebeu algum artigo trocado;

- se recebeu artigos com defeitos que coloquem em causa o desempenho da sua função (excetuam-se neste caso os defeitos/irregularidades espectáveis de um artigo artesanal);

- se mudou de intenções (de acordo com o direito de arrependimento).

 

Para que a devolução seja aceite o artigo deve ser devolvido via Correio Registado CTT em embalagem protegida (os portes inicialmente ficarão a seu cargo):

- na embalagem original devidamente selada (o artigo não pode ter sido utilizado de nenhuma maneira) e

- sem nenhum dano nem anomalia adicional.

 

A morada para envio das devoluções é:

Murta Atitude Natural, Unipessoal, Lda.

Rua de Santarém, 113, 1º., traseiras

4400-292 Santa Marinha e São Pedro da Afurada, Vila Nova de Gaia

 

Solicitamos que:

- em caso de artigo defeituoso tire fotografias ao mesmo e à embalagem exterior, para que possamos ativar o processo de seguro com a distribuidora e

- que nos comunique qual o valor dos portes de envio pagos aquando da devolução.

Ambas as informações devem ser reencaminhadas para: encomendas@murta.eco.

 

Em qualquer dos casos apresentados será contactado para compreendermos se pretende receber o reembolso do artigo e portes de envio por MbWay e para que contacto (poderá não ser para o número de telemóvel que apresentou aquando da encomenda) ou através de um Cupão em loja com o valor do artigo devolvido mais portes de envio gastos.

No caso de extravio da encomenda e não sendo possível que a mesma chegue ao destino será totalmente reembolsado no prazo máximo de 3 dias úteis a contar a partir da confirmação deste facto por parte da transportadora.

 

10. Como posso contactar a Murta?

Sempre que existir alguma dúvida pode contactar-nos por email para: geral@murta.eco, por Messenger nas páginas das redes sociais da Murta Atitude Natural ou por WhatsApp pelo botão verde apresentado no site.

Data da última revisão: 12/01/2024

×